Em rápida evolução, a logística é a base dos negócios de e-commerce, ela ajuda a diferenciar a experiência do cliente. Aqui estão três tendências de logística para estar atento em 2020 e para os próximos anos:
1. Os consumidores querem uma entrega mais rápida
Podemos agradecer a persistência e as altas expectativas da geração do milênio urbana pelo aumento das opções de entrega no mesmo dia. Na verdade, a população está mais propensa a fazer uma compra online se a entrega no mesmo dia for oferecida, e os compradores pagam mais pela entrega no mesmo dia.
Além de ter os recursos tecnológicos adequados, a entrega rápida exige que as empresas de comércio eletrônico expandam sua presença geográfica. Caso contrário, você não pode enviar algo fisicamente de um lado do país para o outro sem pagar muito dinheiro por isso.
2. A entrega da última milha é a chave
Um aumento no volume de pedidos online e um aumento nas expectativas do cliente colocam uma pressão adicional na etapa final do processo de logística, geralmente referido como entrega na última milha.
A entrega na última milha é o transporte de um pacote de um centro de distribuição (muitas vezes por meio de uma transportadora) até o destino final do pacote com o objetivo de entregar o pacote o mais rápido e com o melhor custo possível
A logística muitas vezes fica além dos olhos dos consumidores e precisamente aqui: Existem muitos fatores que podem atrapalhar uma entrega no obstáculo final; na maioria das vezes, o destinatário não está em casa ou há um problema com o correio local. As principais transportadoras, como a FedEx e a UPS, costumam entregar suas entregas ao USPS durante a última milha para ajudar a acelerar a entrega local e reduzir a chance de tentativas de entrega malsucedidas.
O 3PLs estão indo ainda mais longe para tornar a logística de última milha melhor para proprietários de negócios de comércio eletrônico e seus clientes.
Analisa os dados do cliente para otimizar o envio. Com o estoque distribuído, o estoque é dividido entre centros de distribuição estratégicos e, em seguida, enviado do armazém localizado mais próximo do cliente. Quando seus pedidos viajam para zonas de frete mais baixas, em oposição a zonas mais altas e mais distantes, você economiza dinheiro e tempo em trânsito.
Fornece rastreamento de pedidos de comércio eletrônico em tempo real. Quando se trata de entrega de última milha, a comunicação é vital. Você pode acessar as informações de rastreamento de remessas em tempo real e, em seguida, enviar automaticamente esses detalhes aos seus clientes.
As pessoas que pagam por entrega acelerada esperam receber seus pacotes quando e onde solicitarem. Uma falha durante a última milha pode ter efeitos negativos e infelizes em um negócio.
3. As marcas precisam ser criativas e espalhar o risco
2020 já provou ser um ano sem precedentes à medida que o mundo lida com os efeitos da pandemia COVID-19. As coisas mudaram durante a noite. As pessoas estão estocando itens essenciais.
Com muitos consumidores em quarentena e sem vontade de deixar suas casas, mais compradores estão fazendo pedidos de empresas de e-commerce do que de lojas físicas.
Algumas empresas de e-commerce estão recebendo mais pedidos do que nunca. Mas outros estão vendo seu declínio nas vendas. Aqueles que sobreviverão são aqueles que pensam fora da caixa.
Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com a pandemia de COVID-19 (coronavírus):
- Ofereça oportunidades de “acumulação” (por exemplo, descontos de assinatura, pacotes ou grandes suprimentos com desconto) para as pessoas comprarem.
- Faça o possível para enviar uma mensagem sobre COVID-19 – as pessoas estão procurando por isso agora. Não presuma que seu idioma existente no envio será suficiente. Adicione um banner ao seu site.
- Teste diferentes estratégias de desconto. Gire rapidamente se algo não funcionar e tente algo novo.
- Diversifique os locais de fabricação e abastecimento, quando possível. Do lado da manufatura, isso pode demorar um pouco, especialmente com a demanda e a incerteza hoje. No lado do cumprimento, isso pode ser feito muito mais rápido. A importância do gerenciamento adequado da cadeia de suprimentos está sendo mostrada agora.
- Se você tem suas próprias equipes de produção de abastecimento que ainda estão operando, certifique-se de tomar as medidas adequadas, como aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de todas as instalações, exigir equipamentos de proteção para todas as pessoas internamente e visitantes como transportadores, estender o tempo de doença e, possivelmente, encontrar maneiras de doar mais financeiramente para aqueles que precisam de ajuda com cuidados infantis ou problemas de saúde.
- As empresas nem sempre podem estar totalmente preparadas para algo assim, mas você deve responder rapidamente e reagir ao ambiente.
Os vendedores da Amazon cujos produtos são considerados não essenciais estão vendo suas vendas cair drasticamente devido aos atrasos de novas prioridades da FBA. Com a expectativa de que a pandemia vai durar até o verão, mais empresas de comércio eletrônico se concentrarão em manter sua marca e direcionar os visitantes para seu próprio site.
