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Logística para e-commerce: do seu site até o cliente

À medida que o setor de e-commerce cresce, a Logística para e-commerce e processamento de pedidos aos clientes se torna mais complexa – especialmente com o novo coronavírus afetando as cadeias de suprimentos das empresas. Algo que permanece constante nestes tempos de incerteza: os consumidores não gostam de esperar, vemos isso em primeira mão em meio à pandemia do COVID-19. Até a Amazon está priorizando o atendimento de produtos apenas essenciais, causando atrasos de até um mês para outros produtos.

Agora, mais do que nunca – em um momento em que as pessoas estão escolhendo on-line em vez de dentro da loja para aderir a práticas de distanciamento social – a velocidade de comunicação com a qual os consumidores receberão seus pedidos pode ter um papel decisivo na escolha de comprar em sua loja on-line ou de um concorrente.

Para isso a infraestrutura de logística para e-commerce precisa atender às demandas dos consumidores e não é fácil de conseguir sozinho. Como você posiciona sua marca para oferecer frete rápido sem gastar o tempo, os recursos e o investimento de vários depósitos?

Vamos entrar mais afundo nos detalhes de como funciona a logística de comércio eletrônico, como ela difere do varejo físico, como oferecer melhores opções de envio e por que a terceirização da logística de atendimento se tornou comum para empresas de comércio eletrônico.

O que é a logística para e-commerce?

A logística para e-commerce se refere aos processos envolvidos no armazenamento e envio de estoque para uma loja ou mercado online, incluindo gerenciamento de estoque e separação, embalagem e envio de pedidos online.

Com tantos milhões de pacotes enviados em todo o país em um determinado dia, é vital que os sistemas estejam em funcionamento para mantê-los no caminho certo e garantir que sejam entregues no lugar certo a tempo. A logística de e-commerce começa com a movimentação do estoque do fabricante e dura até o destino do cliente final. O atendimento é uma das peças mais críticas da logística de comércio eletrônico, que inclui:

  • Gestão de inventário;
  • Armazenamento e armazenamento;
  • Atendimento de pedidos, ou separação, embalagem e envio de pedidos.

Cada um desses componentes é um mundo de complexidade em si mesmo, e mantê-los funcionando perfeitamente juntos não é uma tarefa fácil.

As empresas devem garantir que tenham níveis de estoque adequados em um centro de distribuição próximo ao local do cliente. Se terceirizarem o atendimento, seu 3PL deve ser confiável e capaz de atender aos pedidos em ritmo acelerado, mesmo durante os períodos de pico e feriados.

Qualquer erro de comunicação ou execução dentro de sua cadeia de suprimentos pode ter um impacto negativo na experiência do cliente.

A cadeia logística moderna: 5 fatores que afetam a escolha do cliente

Olhando para trás, havia uma linha relativamente reta entre fornecedores e varejistas. Conforme o e-commerce cresceu se tornou um canal mundial, sendo mais complexo nos processos de logística de entrada e saída. Agora há mais peças móveis e intermediários que ajudam a garantir que os produtos cheguem aos clientes.

1. Fornecedores

Fornecedores são aqueles que têm estoque pronto para enviar para um destino comercial. Eles fabricam os produtos e os enviam para centros de distribuição ou de atendimento assim que um pedido de compra é colocado.

2. Centros de atendimento

Os centros de abastecimento são os grandes armazéns que mantêm o estoque perto do consumidor final, de modo que cada pedido é escolhido, embalado e enviado assim que é feito para garantir uma entrega rápida. Os centros de atendimento podem ser de propriedade ou alugados por uma empresa de comércio eletrônico ou por uma empresa terceirizada de logística (3PL), que é uma empresa de atendimento varejista profissional que presta serviços para muitas marcas.

3. Centros de distribuição

Grandes varejistas de e-commerce têm seus produtos em vários no mundo para pedidos diretos ao consumidor (DTC) e B2B. Em vez de manter todo o seu estoque em um local, o que pode levar a tempos de entrega mais longos e custos de envio mais caros, a divisão do estoque permite o envio mais rápido de pedidos DTC.

Você pode escolher usar uma instalação separada para pedidos B2B, que requerem processos de atendimento diferentes dos pedidos DTC. As diferenças incluem requisitos de embalagem, necessidades de armazenamento de comércio eletrônico e destinos finais de remessa e tipos de clientes.

4. Instalações de classificação

Instalações que classificam itens geralmente são para lojas de e-commerce em grande escala que estão movendo grandes quantidades pedidos.

5. Transportadoras

As transportadoras encarregam-se do transporte dos produtos até seu destino. No caso da MTC Log á Milk Run que otimização os serviços de transportes, distribuição e gerenciamento.

Opções de envio mais rápidas resultam em mais vendas para empresas de e-commerce, mas nem todas as marcas têm a rede de logística para fazer isso sozinhas. É por isso que muitos encontram um parceiro para lidar com a logística de comércio eletrônico como um 3PL. Mas, com tantos intermediários envolvidos, os pedidos podem ser atrasados ​​se um elo da cadeia de abastecimento for quebrado.

Com o parceiro 3PL certo, você obtém:

  • A capacidade de armazenar estoque em vários centros de distribuição do 3PL para que você não precise gerenciar seu (s) próprio (s) armazém (s)
  • Tecnologia robusta que rastreia seu estoque e pedidos e oferece análises avançadas
  • A experiência em logística de comércio eletrônico necessária para melhorar sua cadeia de suprimentos
  • Descontos a granel e capacidade de reduzir seus tempos de entrega e custos de envio
  • A capacidade de oferecer opções de envio mais rápidas, como envio em 2 dias ou mais eficientes.

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